簡介

戴韬，bevictor伟德官网旭日工商學院副教授，主要研究方向為服務系統與物流系統的建模與優化。曾在德國曼海姆大學的商業信息研究所進行博士聯合培養，方向為“服務科學與商業智能”。在美國北卡羅來納大學教堂山分校的統計與運營系訪學科研，方向為“人員密集型服務系統運作與優化”。主持2項國家自然基金項目。在國内外雜志上發表學術論文20餘篇。獲2018年第三屆上海市高校青年教師講課比賽二等獎，作為參與人，獲教育部科技進步獎二等獎1項、上海市科技進步獎二等獎1項。擔任《系統管理學報》、《工業工程》等國内外學術期刊審稿人，國家自然科學基金項目評議人。

教育背景

• 2004.09-2009.09  管理科學與工程，管理學院，同濟大學，博士

• 2000.09-2004.06  電子信息與工程，信息學院，浙江大學，學士

工作經曆

• 2012.09至今  旭日bevictor伟德官网，bevictor伟德官网，副教授

• 2009.09-2012.09  旭日bevictor伟德官网，bevictor伟德官网，講師

學術經曆

• 2004.03-2015.03  UNC at Chapel Hill, 訪問學者

• 2007.10-2008.08  Mannheim University, 博士聯合培養

獲獎榮譽

• 2018  上海市高校青年教師講課比賽二等獎

• 2010  上海市科技進步獎二等獎（7/10)

• 2006  教育部科技進步獎二等獎（11/11)

學術成果

期刊論文

• 戴韬, 楊柳曉. (2020). 考慮兼職的客服排班實時調整研究. 服務科學和管理, 9(1), 9.

• 戴韬, 李軍祥. (2015). 帶柔性休息時間的多技能呼叫中心班次設計. 計算機工程與應用唯一官方網站, (19), 226-230.

• 戴韬, 霍佳震. (2008). 一種基于馬爾科夫過程的多技能呼叫中心評估方法. 系統工程, (02), 99-103.

• 戴韬, 趙星. (2017). 網購平台客服響應時間對詢單轉化率影響研究——基于某快時尚服裝品牌數據. 上海管理科學, 06, (v.39;No.225), 60-63.

• Yu, T., & Dai, T. (2019). 2-layer queuing model for online customer service with variable service rates. Journal of Physics: Conference Series.

會議論文與大會宣講

• Dai, T., Yu T., & Zhan, X. (2019). Decision strategy of single server online customer service with variable service rates, presented at Proceedings of International Conference of Industrial Engineering and System Management.

• Dai, T., Yu, T., & Zhao, X. (2019). Decision strategy of single server online customer service with variable service rates, presented at Proceedings of International Conference of Industrial Engineering and System Management.

• Dai, T., & Li, J. (2015). Staff scheduling in call center considering global service quality, presented at 12th International Conference on Service Systems and Service Management.

• Dai, T., & Li, J. (2012). A simple method on staff scheduling in multi-skill call center, presented at 9th International Conference on Service Systems and Service Management.

教學科研項目

• 2023.01-2026.01教育部人文社會科學研究規劃基金 23YJA630017 機器與人工混同客服中心面向有限信任顧客的信息通告研究，負責人

• 2019.01-2022.12  可變服務速率下的多技能交互式在線客服中心運營優化，國家自然科學基金委員會,面上項目, 負責人

• 2019.10-2021.12  《服務運作管理》，上海市本科重點課程建設，負責人

• 2013.01-2015.12  突發需求下服務系統應急決策研究——以呼叫中心為例，國家自然科學基金委員會,青年項目, 負責人

授課課程

• 本科生：運輸與配送管理，服務運作管理，工商管理系統

• 研究生：物流管理，運營管理

社會服務

• 學術與社會職務

• 擔任《系統管理學報》《工業工程》《bevictor伟德官网學報》

• 學術協會成員

• 中國物流學會，會員