10月31日晚，東方衛視首席主持人、首席記者、新聞評論員駱新應bevictor伟德官网MBA教育中心之邀，做客東華MBA大講堂，發表了題為“專業解析新媒體時代的公關危機”的主題演講。當晚由MBA教育中心主任劉長奎副教授主持，數百名MBA師生共同聆聽了駱新的精彩演講。

      演講中，駱新首先從“你幸福嗎”、“超級女生”、“好聲音”等廣受關注的熱點欄目出發，分析全民關注及參與的真實原因，揭示目前新時代媒體傳播的本質，改變了原來的形态，即為碎片化的即時傳播，并且認為真實性是一切傳播的核心，而作為媒體人應該當透過現象看本質。繼而引出了當今社會管理的三大創新趨勢，一為從“統治思維”走向“治理思維”，二為從“現代化”走向“現代性”，三為從“剛性穩定”走向“韌性穩定”。

      網絡對傳統媒體的颠覆有目共睹，這是因為網絡有着更開放、即時、互動的特性，傳播成本無限小，而監管成本無限大。當事件産生時，網絡媒體能夠搶占先機，實現在第一時間快速發布信息的可能性，同時發布者可以利用循環式和滾動式報道，追求更新的效率，令消息迅速升溫并成為熱點，借助網絡的超連接功能，使得公衆能便捷地“圍觀”，形成巨大的輿論壓力。

      在談及危機公關時，駱新首先分析了危機中民衆的心态，面對危機時，社會人群的自我防衛機制都有兩個共同特征，“否定”與“扭曲”，以幫助自身應付焦慮，防止自我崩潰，越極端的聲音，越能引起公衆的瞬間共鳴，矛盾基于偏見産生沖突，解構速度大于建構速度。其次，提出與民衆溝通的三個重要原則，即溝通的願望比溝通本身重要，溝通是雙向的，溝通的方法有時比溝通的内容更重要。

駱新認為在處理公關危機時應奉行以下這個九“不”原則，不說“無可奉告”，不争辯，不使用過于專業的術語，不糾纏于細節，不做過度承諾，不講任何你不希望被發表的内容，不做過多背景解讀或者不相關的話題闡述，不要希望在發表前有權審閱或修改記者的報道，不要一再為你的錯誤添加荒謬的邏輯。建議在公關視不妨換個角度看問題，尋求博弈中的制衡和差異中的趨同，在不對稱性中找到統一，最終獲得互動中的雙赢。

演講的最後，駱新總結了他對公關危機的幾點獨到見解：第一，危機不僅是一個事件，更是一種狀态；第二，不可過分追求輿論的“一邊倒”和“泛政治化”；第三，我們應理性溝通，尊重多元化的表達；第四，面對面對話，合作而非對抗；第五，盡量用事實和權威證據說話，減少不必要的情緒表達；第六，善用“第三方”意見領袖作用；第七，信任基于透明，知情才能參與，參與才能互動，互動才能達成共識。

在互動環節中，東華MBA學子紛紛就公關危機的處理難點、重點以及有效性可行性等進行提問，得到了駱新全面、詳細的解答。憑借着專業主持人兼記者的魅力，和對大量當前熱門事件的分析和精辟評論，駱新展示出了他獨特的風采與吸引力，并用一句“眼界決定境界”結束了此次演講。